FC2ブログ

おばさん社労士の発信基地 きぼうという名の事務所です。

開業してからまる13年「発信する社労士」を目指して「独立独歩」「自主自立」の活動をつづるブログです。

「お客様第一」を実践することの難しさ

トヨタ車のリコール問題で、メディアでは様々に分析がされています。

一企業というより、多くの企業に当てはまるようなこともあり興味深い問題でもあります。

もちろん、私もサービス業(と、自分で位置づけている)を営んでいる身でもありますから、参考になったり考えたりさせられます。

よく言われているのは、拡大路線の中で「お客様第一」というトヨタの姿勢が失われてしまったということです。これは企業にとってかなり致命的かもしれませんね。

続きを読む

PageTop